Politica de retur

Ultima actualizare: 05.02.2026

Conform OUG 34/2014, dacă ești consumator (persoană fizică) ai dreptul să te retragi din contract (retur) în 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, citește cu atenție politica de retur si completează formularul de mai jos

1. Retur extins (30 zile) – politica internă USSPY

Pe lângă dreptul legal de 14 zile, USSPY îți oferă opțional un termen extins de retur de 30 zile calendaristice, cu condiția ca produsele să fie:

  • neutilizate, fără urme de montaj/uzură
  • în stare comercială, complete (toate accesoriile)
  • preferabil în ambalajul original (acolo unde există)

Returul extins de 30 zile este o facilitate comercială și poate fi refuzat dacă produsul nu respectă condițiile de mai sus.

2. Cum faci retur

  • Completează  AICI  formularul de retur 
  • Asteapta curierul pentru ridicarea returului (1-2 zile) sau expediază produsul catre noi :

Adresă retur:
Sabecom Smart Deal S.R.L.
Suceava, Bosanci, Str. Libertății nr. 9, 727045
Telefon contact curier: 0753 956 507

Important: Verifică atent datele introduse în formular (nume, telefon, IBAN, produs). Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri/rambursări eșuate cauzate de date greșite.

3. Costuri transport retur

A) Retur voluntar (fără defect / retragere)

  • Taxă transport retur: 17 RON reținută din suma de rambursat

B) Retur pentru defect / neconformitate (defect de fabricație)

  • Gratuit, după confirmarea situației.
  • Îți putem solicita poze/video pentru constatare inițială.

Notă: „Defect” înseamnă neconformitate reală, nu urme de montaj greșit, lovituri, supratensiuni, conectare incorectă etc.

4. Schimb produse (model/culoare)

Dacă dorești înlocuire cu alt model/altă culoare:

  • Cost transport schimb (dus-întors): 32 RON suportat de client.

Diferență de preț:

  • dacă noul produs este mai scump → diferența se achită
  • dacă noul produs este mai ieftin → diferența nu se rambursează în bani, dar îți putem oferi voucher pentru o comandă viitoare (la cerere).

Schimbul este posibil doar dacă produsul returnat respectă condițiile de retur (fără urme de montaj/uzură).

5. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în contul bancar (IBAN) indicat în formularul de retur, în maxim 14 zile calendaristice de la:

  • recepția returului și
  • verificarea produselor.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor.

6. Produse care nu pot fi returnate / situații de diminuare a valorii

Returul poate fi refuzat sau suma rambursată poate fi diminuată dacă:

  • produsul prezintă urme de utilizare/montaj (zgârieturi, urme pe cleme/rame, șuruburi, borne, urme de șpaclu/vopsea, bandă dublu-adezivă, silicon etc.)
  • produsul are piese lipsă / accesorii lipsă
  • produsul este returnat incomplet sau cu ambalaj deteriorat sever (când ambalajul face parte din produs – ex. cutii speciale, blistere sigilate)
  • produsul a fost afectat de instalare incorectă, intervenții neautorizate, supratensiuni, contact cu lichide

La primirea coletului, produsul va fi verificat pentru a se constata daca îndeplinește condițiile mai sus menționate, in caz contrar acesta va fi refuzat.

7. Reguli speciale

  • Persoanele juridice (B2B) nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile (acesta este pentru consumatori). Returul B2B se acceptă doar cu acordul Sabecom Smart Deal S.R.L.
  • Clienții care refuză primirea coletului pot comanda ulterior doar cu plata online în avans.

8. Retururi neconforme și depozitare

Dacă returul ajunge neconform (uzură, montaj, lipsuri, produs deteriorat), putem:

  • refuza returul sau
  • propune o diminuare a sumei (dacă e cazul și acceptați).

Ridicarea produsului: Clientul are obligația de a trimite un curier pentru ridicarea produsului refuzat, pe cheltuială proprie, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea noastră.

Responsabilitate: După expirarea acestui termen de 14 zile, nu ne mai putem asuma responsabilitatea pentru integritatea produsului și ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de depozitare sau de a considera produsul abandonat.

Pentru întrebări despre retururi: contact@usspy.ro
Telefon: 0753 956 507